關于產品售后服務管理規范的實施

 為規范公司售后服務的各項工作,提高公司售后服務的質量,提高客戶滿意度,維護公司形象和信譽,保證公司業務持續、健康地發展。經公司董事會及相關領導研究決定，特制定產品售后服務管理規范予以實施。具體內容如下：

產品售后服務管理規范定型：

 1.產品售后服務管理制度、2.產品售后服務工作流程、3.產品售后服務工作流程圖、4.產品售后服務人事任命、5.產品售后服務申請表、6.維修臺賬。

產品售后服務流程規范事項：

  1. 收集客戶反饋信息、受理客戶投訴、退貨、換貨、產品維修等工作。

  2. 記錄客戶的信息以及成品報修故障信息。

  3. 檢修時間和相關人員的確認。

  4. 檢修成品或替換產品的費用結算以及發貨要求。

  5. 客服電話：0571-63313009